Garanție și reclamații

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: LINIA345 răspunde față de tine pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la livrare.

• Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la livrare, până la proba contrară.
• Remedii, în ordinea prevăzută de lege: reparația sau înlocuirea produsului — gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice — iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu remediază situația, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului cu rambursare.
• Garanția legală există prin efectul legii — nu trebuie cumpărată, activată sau înregistrată.

2. Garanția comercială

LINIA345 nu oferă o garanție comercială suplimentară. Beneficiezi integral de garanția legală de conformitate descrisă mai sus. Dacă o garanție comercială va fi introdusă în viitor, condițiile ei vor fi publicate aici și îți vor fi predate pe un suport durabil; ea se va adăuga garanției legale și nu o va putea restrânge niciodată.

3. Montajul și garanția legală

Montajul este un serviciu opțional, separat și cu plată distinctă, disponibil în toate țările în care livrăm. Poți alege montajul realizat prin LINIA345 sau poți monta singur — fără montaj, primești odată cu produsele schema de montaj și instrucțiunile de asamblare.

• Montajul propriu nu îți anulează garanția legală. Dacă alegi să montezi singur, produsele beneficiază în continuare, integral, de garanția legală de conformitate.
• Garanția legală acoperă neconformitatea produselor. Ea nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de un montaj incorect realizat de client cu nerespectarea instrucțiunilor de asamblare furnizate — dar orice neconformitate a produsului însuși rămâne acoperită, iar dacă montajul incorect se datorează unor instrucțiuni de asamblare deficitare, neconformitatea rămâne în răspunderea LINIA345, conform legii.
• Dacă montajul este realizat de LINIA345 sau sub răspunderea LINIA345, montajul incorect este el însuși o neconformitate acoperită de garanția legală (OUG nr. 140/2021).

4. Cum faci o reclamație

1. Ne scrii la [e-mail] sau ne suni la [telefon], descriind problema — ideal cu fotografii și cu numărul comenzii.
2. Confirmăm primirea reclamației și îți răspundem în [termen de răspuns — de definit (OL-10)].
3. Dacă produsul este neconform, aplicăm remediile legale din secțiunea 1, gratuit.

5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la o rezolvare amiabilă, ai dreptul să apelezi la mecanismul SAL de pe lângă Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — o procedură gratuită sau cu costuri reduse, fără instanță:

• Informații despre SAL: anpc.ro/sal
• Depunerea unei cereri SAL: reclamatiisal.anpc.ro
• Reclamații către ANPC: eservicii.anpc.ro

Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) a fost desființată în iulie 2025; cererile se depun de atunci exclusiv prin canalele naționale de mai sus.

6. Instanțele judecătorești

Nimic din această pagină nu îți limitează dreptul de a te adresa direct instanțelor competente potrivit legii.