Retur și retragere

1. Dreptul tău de retragere

Pentru cumpărăturile încheiate la distanță ai dreptul, potrivit OUG nr. 34/2014, să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul curge de la ziua în care tu — sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul — intri în posesia fizică a produselor; la livrarea în mai multe tranșe, de la ultima tranșă.

Bucătăriile LINIA345 sunt configurate din module standard de catalog — alegi dimensiuni și finisaje standard și le combini; produsele nu sunt tăiate sau fabricate la comandă după dimensiunile tale. Dreptul de retragere se aplică, prin urmare, ca regulă — vezi și secțiunea 5.

Notă: comenzile online LINIA345 nu sunt încă active. Această pagină descrie regimul care se va aplica acestora și devine efectivă odată cu activarea lor.

2. Cum te retragi

Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă — de exemplu printr-un e-mail la [e-mail] sau prin poștă la [sediu social]. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat. Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului de 14 zile. Dacă primim retragerea pe cale electronică, îți confirmăm primirea fără întârziere, pe un suport durabil.

3. Efectele retragerii

• Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere — folosind același mijloc de plată pe care l-ai folosit tu, fără comisioane pentru rambursare.
• Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare intervine prima.
• Trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ce este necesar pentru a le proba natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Costurile returului

În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Pentru mobilierul voluminos, care prin natura lui nu poate fi returnat prin poștă, LINIA345 poate organiza ridicarea produselor de la tine; costul ridicării rămâne în sarcina ta.

Costul returului sau metoda lui de calcul îți vor fi comunicate clar înainte de plasarea oricărei comenzi: [valorile / metoda de calcul concrete — afișate per comandă la activarea comenzilor online].

Important: aceste costuri privesc exclusiv retragerea din contract (returul fără motiv). Ele nu se aplică și nu îți limitează în niciun fel drepturile pentru produse defecte sau neconforme — vezi secțiunea 7.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Legea prevede excepții (art. 16 din OUG nr. 34/2014), inclusiv pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c).

Bucătăriile LINIA345 sunt configurate din module standard de catalog și nu sunt tratate ca produse exceptate de la retragere. [clasificarea juridică per produs — în analiză cu avocatul (L-04); până la stabilirea ei, dreptul de retragere se aplică integral]. Dacă în viitor un produs anume va fi clasificat legal drept confecționat după specificațiile consumatorului, îți vom indica explicit acest lucru, pentru acel produs, înainte de plasarea comenzii.

6. Formular de retragere

(Completezi și trimiți formularul doar dacă dorești să te retragi din contract — model conform anexei la OUG nr. 34/2014.)

• Către: [denumire firmă], [sediu social], [e-mail]
• Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
• Comandate la data … / primite la data …
• Numele consumatorului/consumatorilor: …
• Adresa consumatorului/consumatorilor: …
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
• Data: …

7. Produse neconforme

Returul pentru defecte sau neconformitate este un drept diferit de retragere, nu este limitat la 14 zile și nu presupune niciun cost de transport pentru tine — vezi Garanție și reclamații.